上周末，国新办在湖北武汉举行的记者见面会上邀请了几位特别嘉宾：救治一线的医护人员，防控一线的公安民警，还有奔忙在路上的外卖骑手……显然，疫情严峻，中国既需要抗疫一线的“逆行者”，还需要保障数亿普通人的“宅”生活的“暖心人”。
“暖心人”来自社区志愿者、来自亲朋，也来自有社会担当的龙头企业。作为热水器与厨电头部品牌，万和始终关注疫情形势，并急人所急地考虑到“特殊时期，厨房或浴室电器故障怎么办?”经过紧张的筹划与开发，在中国家用电器服务维修协会大力支持下， 2 月 21 日面向全国推出“安全家”守护行动，行动包含“免费云义诊”与 “安心装”两大暖心服务，并一直持续至 4 月底。
3 步流程，资深专家， 1 对 1 诊断
厨电小问题，万和“免费云义诊”解决
“免费云义诊”服务主要针对热水器与厨电的产品操作，或不需更换零部件的小问题。如消毒柜消毒完能马上打开吗?燃气热水器显示屏显示非常规信号等。“免费云义诊”服务在“万和服务”公众号一经上线，就受到了用户的诸多好评。
为确保 24 小时不间断应对各种服务咨询，万和调集了 2000 位资深服务工程师免费提供“义诊”。“义诊师每天都通过微信聊天、视频通话、打电话等方式，帮助用户处理家中热水器、厨电产品出现的突发状况。” 万和顾客服务中心总经理邓四平介绍。
高效率必然要快捷简便。用户享受“云义诊”服务，只需要关注【万和服务】公众号，子菜单进入【万和服务—云义诊】页面，【选择附近的义诊师】三步流程，即可快速便捷的与义诊师开启诊断服务。
疫情期间，一线救治病患的医护人员，一线的公安民警……正在为打赢这场疫情阻击战辛劳奔波。与此同时，为保障“宅”生活有序不紊，质量不减，外卖小哥，快递小哥还有万和的“义诊师”与“万和服务突击队”的队员们，也在每个城市中做市民的“逆行者”，“保质员”，与“把关人”。他们就像这二月的春风一般，于无声处温柔地拂弄出“宅”生活蓬勃舒展的枝条。
