受新冠肺炎疫情的影响，“宅”成为了当下全国居民生活最普遍的生活状态。“宅经济”由此异军突起，线上消费大幅度增长，生鲜配送、在线医疗、在线教育、远程办公等需求纷纷爆发。

如何让消费者安心宅在家中也能得到满足的服务，成为各大企业疫情防控期间的头等大事。以中国领先的智慧零售企业苏宁为例，其凭借自身双线融合的优势，多措并举，创新消费方式满足消费者需求。

双线融合，“宅”出三个层次面

区别于马斯洛人类需求五层次理论，疫情期间，苏宁调集全场景、全产业的资源，依托双线融合的渠道优势，从“宅”人群需求的三个层次面提供了满足不同需求的各类新兴服务。

第一层次是为满足人们宅在家的基本生理需求。苏宁充分利用全场景布局，双线渠道保障民生物资供应。依托线上苏宁易购平台，线下家乐福、苏宁小店等“1小时场景生活圈”的核心产品，为消费者实现手机下单1小时送货上门的极速服务。包括时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货等品类在内的商品“不打烊”、“不涨价”，“无接触”安全送达消费者手中，持续为上亿消费者提供服务。

对于苏宁而言，疫情是一场产业能力与生态协同的压力测试，“宅经济”、无接触配送等新型服务的出现则是苏宁面对压力测试给出的答案。“在这次抗“疫”过程中，催生了一批新模式、新业态、新经济，比如垂直领域生活电商平台、线上线下融合服务形式等，服务行业或将迎来新的发展。“苏宁董事长张近东对新型消费服务在释放消费潜力的功用上有着清晰的判断。

30年的发展历程中，苏宁始终坚持做到两点：一是坚守，坚守零售业的本质不动摇;一是创新，坚持创新求变，创新谋发展。面对疫情，苏宁同样在坚守和创新中不断追求更高的目标，为消费者不断涌现的新需求提供新兴服务。也让我们更期待疫情之后，智慧零售将为消费者的生活带来如何的改变。